POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Vous avez changé d'avis ? (droit de rétractation)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aussi aux produits achetés en promotion.

Conditions : les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les pots ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris. Les ateliers de cuisine réservés à une date fixe ne sont pas concernés par ce droit.

Comment faire :

1. Informez-nous via le formulaire de notre page Rétractation ou par e-mail à contact@kepices.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande à l'adresse :
   Képices – Ruche d'entreprises, 121 rue Chanzy, 59260 Lille-Hellemmes, France.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi.

Produit abîmé, manquant ou non conforme ?

Vérifiez votre colis dès réception. Si un produit est cassé, manquant, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@kepices.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis.

Nous vous proposerons, selon votre préférence, le remplacement du produit ou son remboursement. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge, y compris si le produit a été ouvert.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Échanges

Pour échanger un produit, le plus simple est d'exercer votre droit de rétractation sur le produit à retourner, puis de passer une nouvelle commande.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@kepices.com ou appelez le 06 20 31 09 02. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.